스마트 소포 캐비닛 개발에 존재하는 문제는 다음과 같습니다.
1. 높은 투자 및 유지 보수 비용
스마트 택배 보관함을 이용하면 수령자가 보다 자유롭게 물건을 수령할 수 있지만 택배사의 배송 효율이 크게 향상된다. 하지만 전체 운영 과정에는 많은 비용이 듭니다. 예를 들어 공사비, 부지선정비, 운영비, 홍보비, 유지비 등이 그것이다. 우선, 익스프레스 캐비닛을 구축하는 과정에서 어떤 브랜드의 익스프레스 캐비닛이 핵심인지, 어떤 종류의 저렴한 캐비닛을 선택할 것인지, 비용 효율적인 브랜드의 사후 보호를 선택할 것인지를 선택하십시오. 그렇지 않으면, 늦은 특급 캐비닛의 손상과 유지 보수는 큰 지출이 될 것입니다. 두 번째는 택배상자를 어떤 커뮤니티에 넣고 싶은지, 지역사회와 합의를 할 수 있는지 등 부지선정 비용인데, 모두 현장연구에 들어가야 하고, 인적·물적 자원이 들어간다. 박스, 호스트, 박스 모니터링 등 고정 시설 비용이 있습니다. 운영 과정에서 사용자에게 문자메시지를 보내는 비용, 네트워크 비용, 박스 운영에 필요한 전력 비용도 포함된다. 유지 보수 비용에는 캐비닛의 수리 및 유지 보수 비용이 포함됩니다.
2. 나쁜 사용자 경험
스마트택배함은 초기에는 이용자에게 편리함을 가져다주기 때문에 대부분의 사람들이 기뻐하지만, 스마트택배함은 점차 다양한 문제를 노출시키면서 이용자의 경험치가 급격히 떨어져 스마트택배함을 잃게 된다.
주요 문제는 장비 유지보수가 시기적절하지 않다는 것입니다. 예를 들어 사용자가 택배기사를 데리러 가면 단말기에 아무런 디스플레이가 없는 빈 화면이 나타나 택배기사를 태울 수 없다는 사실을 알게 된다. 수동 서비스 호출에 아무도 응답하지 않았고, 다음날까지 응답이 없었고, 며칠이 지나도록 흰색 화면 문제가 수리되지 않아 스마트 택배 보관함 서비스가 아직 다소 지연되고 있다는 점을 반영했다.
스토리지 공간 설계는 비합리적입니다. 스마트 소포 로커는 크기가 제한되어 있으며 더 큰 패키지를 저장할 수 없습니다. 저장 캐비닛의 용량이 제한되어 있습니다. 수요를 충족시킬 수 없습니다. 예를 들어 Sales 프로모션 기간에는 많은 소포가 있고 익스프레스 캐비닛이 맞지 않아야하므로 임의로 누적되는 현상이 발생합니다. 책임에 대한 문제도 있습니다. 만약 화물이 손상되거나 분실되었다면, 이것은 누가 책임지나요? 스마트택배 보관함을 이용하는 과정에서 이용자와 택배기사가 인터넷 플랫폼을 통해 연락을 취할 뿐 전 과정에 만날 필요가 없다. 따라서 일단 급행물배치 오류, 급행물 분실, 급행물 파손 등 일부 배달 문제가 발생하면 책임 소재를 규명하기 어렵고 권리·책임도 명확하지 않아 골치 아픈 일로 이어지며 이용자들의 스마트 택배보관함 체험도 하락에 영향을 받는다.
스마트 택배 캐비닛 개발을 위한 솔루션:
1. 익스프레스 캐비닛 설계 최적화
익스프레스 캐비닛의 설계 및 업그레이드에 대한 자본 투자를 늘립니다. 익스프레스 캐비닛을 디자인 할 때, 우리는 먼저 대중이 정말로 필요로하는 것을 이해하고 사람들의 수신 효율성을 향상시키고 진정으로 실용적인 익스프레스 캐비닛을 디자인하기 위해 시장 조사 및 사용자 설문 조사를 수행해야합니다. 제한된 공간을 최대한 활용하십시오. 다양한 범주의 제품에 사용할 수 있는 스토리지 캐비닛 개발을 가속화합니다. 해산물, 테이크 아웃, 꽃 및 특별한 보관이 필요한 기타 품목; 청구와 관련하여 모바일 지불, 배달시 현금 및 기타 기능을 지원하기 위해 다양한 지불 채널이 채택됩니다.
2. 비즈니스 모델의 포지셔닝 명확화
스마트 택배함은 소프트웨어와 하드웨어가 결합된 제품이다. 캐비닛은 하드웨어의 기본 구성입니다. 이 소프트웨어에는 WeChat 애플릿, 공식 계정 및 모바일 APP가 포함됩니다. 그러나 기존의 기업들은 소프트웨어를 충분히 개발하고 활용하지 못하고 있다. 스마트택배함의 부가가치를 어떻게 높일 것인가와 비즈니스 모델의 변화와 고도화가 향후 스마트택배함 개발의 초점이 되고 있다. 다른 특송업체, 전자상거래 업체 등 상호 연계된 업체와 전략적 협력을 시도하고, 다른 서비스 영역을 지속적으로 확대할 수 있다. 스마트택배함은 커뮤니티와 오피스 건물에 주로 보급되어 커뮤니티 서비스를 활발하게 수행할 수 있으며, 사용자의 생활과 밀접한 결제, 충전, 조회 등의 기능을 개발하고 오프라인 스마트택배함의 물리적 기능을 최대한 활용하여 편리한 생활서비스 스타상품으로 자리매김하고 있다.
3. 비용 통제 조치 수행
스마트 소포 캐비닛의 비용 관리는 단순히 기업 내에 머물 수 없습니다. 기업의 전략적 목표를 결합하고 기업의 외부 환경 변화에 주목해 전략적인 비용 관리 시스템을 구축할 필요가 있다. 펑차오 스마트택배 캐비닛은 현행 직판 모델을 프랜차이즈 모델로 바꿀 수 있고, 고객 차원의 업무가 수반되지 않는 스마트택배 캐비닛의 생산·조립·운송·기타 운영을 프랜차이즈 업체에 넘길 수 있으며, 제품 디자인, 장소 선정 등을 중점적으로 제공할 예정이다. 주소, 플랫폼 서비스 및 기타 고객 지향 운영 분야, 지능형 익스프레스 캐비닛 기업의 장점과 특성을 최대한 활용하고 불필요한 비용을 프랜차이즈 업체에 이전합니다. 특급서비스가 전국으로 확산돼 있어 스마트택배 캐비닛의 위치를 합리적으로 선택하면 기업의 비용을 절감할 수 있을 뿐 아니라 특급캐비닛의 불합리한 유통으로 인한 불필요한 비용을 줄일 수 있을 뿐 아니라 지능형 특급캐비닛의 활용효율을 높일 수 있다.
4. 고속 캐비닛 장비 유지보수의 서비스 품질 향상
익스프레스 캐비닛은 24시간 이용자를 위한 서비스를 제공하기 때문에 전문 고객서비스팀의 근무시간도 이에 맞춰야 한다고 권고했다. 위챗, 전화, 고객서비스 로봇 등을 통한 다채널 전문 고객서비스팀을 구성해 24시간 이용자 불만을 접수하고, 공동의 문제를 세심하게 해결하는 것이 필요하다. 예를 들어 익스프레스 캐비닛이 오후 10시에 고장나면 시민들이 위챗이나 전화로 문제를 신고한 뒤 소형 로봇 등 지능형 시스템을 통해 공통된 문제를 회신할 수 있다. 동시에 터미널 장비는 장비의 정상적이고 정돈된 작동을 최대한 보장하기 위해 특수 인력에 의해 정기적으로 유지 관리되어야 합니다.
5. 익스프레스 캐비닛 기능 전체 업그레이드
편리하고 안전하며 질 높은 서비스는 향후 단말기 유통을 위한 소비자들의 주요 요구 사항이다. 중국 특급배송 사업의 지속적인 성장과 중국의 급속한 발전으로 앞으로 새로운 치열한 경쟁에서 누가 두각을 나타낼 수 있을지는 누가 더 저렴한 비용과 더 나은 사용자 경험을 갖느냐에 달려 있다. 향후 수집 서비스는 또한 보다 전문적이고 풍부한 서비스 콘텐츠와 보다 발전된 비즈니스 모델로 발전할 것이다. 따라서 대형 셀프픽업 캐비닛의 속도, 용량, 외관, 공간 활용 등 지능형 기능을 종합적으로 업그레이드하고, 필요한 모든 이용자에게 다양한 익스프레스 보관, 물품의 임시 보관, 우편물을 제공할 필요가 있다. 물류 종료 시 지능형 유통 능력을 지속적으로 향상시켜 전체 물류 산업의 효율성을 제고한다.
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